Quels sont les modes de règlement acceptés ?

En cas d’achat au Pavillon de l’Office de Tourisme, sont acceptés : les règlements en CB, espèces, chèques bancaires et chèques-vacances.
En cas d’achat à distance (Web ou téléphone) : paiement par CB sur notre site sécurisé. Les cartes acceptées sont e-Carte Bleue, Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron ou Paypal
 

Est-ce que ONLYLYON Tourisme et Congrès accepte les chèques vacances ?

Ils sont proposés par L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) et ont pour but de favoriser le départ en vacances du plus grand nombre. L’ANCV propose différentes aides par le biais de ces chèques vacances :

  • Le départ 18:25 pour les jeunes,
  • La Bourse Solidarité Vacances (BSV) pour personnes autonomes en difficulté sociale ou économique,
  • Les aides aux projets vacances (APV): pour les ménages dont le Quotient Familial est inférieur à 900 €,
  • Le programme seniors en vacances, permettant aux plus âgés de partir à moindres frais

Pour connaître les conditions pour obtenir ces aides proposées par l’ANCV

Quelles sont les conditions générales de vente ? (remboursement et annulation)

En cas d’annulation totale ou partielle par le client dans les 72 heures avant le début de la prestation, aucune pénalité ne pourra être retenue et le client sera remboursé.

En cas d’annulation totale ou partielle par le client moins de 72 heures avant le début de la prestation, une pénalité de 100% du montant sera facturée au client.
Si une réservation de dernière minute est réalisée (moins de 72 heures avant le début de la prestation), toute annulation entraînera automatiquement une facturation d’une pénalité de 100% du montant de la ou des prestation(s) sera facturé au client.
 
Pour tout achat d'un produit simple avec envoi postal ou retrait physique au Pavillon, Place Bellecour, celui-ci est annulable et remboursable uniquement avant expédition du produit ou retrait au Pavillon.

Pour annuler, il suffit de contacter notre équipe par mail [email protected] ou par téléphone au 04 72 77 69 69.

Quelles sont les conditions de réalisation des prestations ?

Le paiement de la ou les prestation(s) se fait au moment de la réservation.
Merci de vous présenter au rendez-vous 10 minutes avant le départ de la visite, au point de rendez-vous indiqué sur votre bon d’échange.

Les visites sont-elles adaptées aux enfants?

Sauf indication contraire (âge, poids, taille ou contenu inadapté), les enfants sont les bienvenus. Il convient néanmoins de les inscrire. 
Certaines visites et activités leur sont dédiées! Les enfants et mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents pendant cette visite.

La participation d'un adulte est obligatoire pour chaque réservation.  

Les prises de vues photos et vidéos sont-elles autorisées lors des visites et activités?

La plupart du temps, oui. Mais dans certains cas, la prise de photo peut être soumise à conditions.
Nous vous invitons à interroger votre guide-accompagnateur sur la question. 

Mon animal de compagnie peut-il m’accompagner en visite ?

Seuls les animaux de petite taille qui tiennent sur les genoux sont autorisés à bord des City Bus et City Tram. 
L’ensemble des autres prestations n’acceptent pas les animaux. 

Dois-je dois imprimer mon bon d’échange ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Il suffit de présenter votre bon d’échange reçu par email à l’issue de la réservation, en version numérique, sur votre mobile. Dans le cadre de notre démarche RSE, nous invitons nos clients à limiter leurs impressions. 

Ma prestation est-elle maintenue en cas de météo capricieuse ?

Nous ferons notre possible pour assurer la balade. Toutefois, en raison de crues, la navigation de nos bateaux peut être modifiée ou annulée, ainsi que certaines balades à vélo ou en segway. Nous vous contacterons le cas échéant pour convenir d’un report.

Y a-t-il un minimum de participants pour garantir le départ de ma visite ?

Oui, certaines prestations nécessitent un minimum de participants. Notre équipe de conseillers est à votre écoute pour vous aider.

Puis-je privatiser une prestation pour mon groupe ?

L’ensemble des offres proposées sur VisiterLyon peuvent être privatisées. Notre équipe de conseillers est à votre écoute pour vous aider.

 

Visiter un quartier classé UNESCO avec des traboules, qu’est-ce que ça signifie ?

Le site historique du Vieux-Lyon, la Presqu’ile et la Croix-Rousse sont inscrits au Patrimoine Mondial de l’Humanité par l’UNESCO depuis 1998. Ces quartiers sont avant tout des espaces de vie quotidienne pour des dizaines de milliers d’habitants. 

Visiter ces lieux habités est une chance pour les visiteurs du monde entier. Il est alors essentiel de considérer un ensemble de bonnes pratiques pour concilier la vie des uns et la découverte des autres.

Pour en savoir plus : https://www.calameo.com/read/0024471041b90af892933